انواع دستگاه فراخوان مشتری و ویژگی‌های کامل آن‌ها

مقدمه

در دنیای رقابتی کسب‌وکارهای خدماتی مانند رستوران‌ها، کافی‌شاپ‌ها، کلینیک‌ها و مراکز خدماتی، دستگاه فراخوان مشتری یا پیجر مشتری  (Customer Pager System)به یکی از ابزارهای حیاتی تبدیل شده است. هدف اصلی این سیستم‌ها کاهش زمان انتظار، بهبود تجربه مشتری، نظم بیشتر در مدیریت صف و افزایش بهره‌وری پرسنل است.

هرچه این سیستم جامع‌تر، دقیق‌تر و دارای ویژگی‌های مناسب‌تر باشد، تأثیر آن بر رضایت مشتری و کارایی کسب‌وکار بیشتر خواهد بود. در این مقاله ابتدا انواع دستگاه فراخوان مشتری را بررسی می‌کنیم، سپس هر ویژگی مهم را دقیق و مفصل شرح می‌دهیم تا بتوانید بهترین انتخاب را برای فروشگاهتان داشته باشید.

انواع سیستم پیجر مشتری

دستگاه فراخوان مشتری را می‌توان از جنبه‌های مختلف ،دسته‌بندی کرد. در زیر انواع پیجرهای رایج، همراه با توضیح و کاربردشان آمده است:

1. پیجرهای مهمان  (Guest Pagers / Coaster Pagers / Table Pagers)
   این نوع پیجر مخصوص مشتریان است. وقتی مشتری وارد مرکز خدماتی می‌شود و باید منتظر بماند (برای میز در رستوران، نوبت در کلینیک، آماده شدن سفارش در فودکورت و غیره)، به او یک دستگاه به نام پیجر مهمان، داده می‌شود. وقتی نوبت او یا میز آماده شد، از طریق صدای بیزر، ویبره و/یا روشن شدن LED دستگاه ،به مشتری اطلاع داده می‌شود. این مدل کمک می‌کند مشتری مجبور نباشد تادر نقطه‌ی مشخصی منتظر بماند یا دائم پیگیر شود.
2. پیجرهای پرسنلی / کارکنان  (Staff Pagers / Server Pagers)
   برای ارتباط داخلی بین کارکنان به کار می‌روند؛ مثلاً وقتی سفارش آماده است، آشپزخانه به پیشخوان یا گارسون فراخوان می‌دهد. یا وقتی پرسنل به کمک یا هماهنگی نیاز دارند. این پیجرها معمولاً مقاوم‌تر، دارای باتری قابل شارژ با زمان بالا و با امکانات هشدار متفاوت‌اند مثلاً ویبره، صدای بوق یا چراغ.
3. دستگاه فراخوان میز / دکمه تماس  (Table call / Push-for-service systems)
   این‌ها دستگاه‌هایی هستند که روی میز مشتری قرار می‌گیرند تا در صورت نیاز مشتری به خدمات، دکمه‌ای را فشار دهد و سرویس‌دهنده (سالن دار) متوجه شود. معمولاً برای درخواست نوشیدنی، صورتحساب، تجدید سفارش و غیره استفاده می‌شود. این نوع پیجرها مشتری را مجبور نمی‌کند جهت درخواست کمک، از میز جدا شود و سطح خدمات را بسیار بهبود می‌دهد.

4. سیستم‌های اپلیکیشنی / موبایلی  (App-based Pager Systems / Virtual Paging)
   به جای دستگاه فیزیکی، اپلیکیشن موبایل یا پیامک (SMS) استفاده می‌شود. مشتریان میتونند با نصب اپ مخصوص یا با شماره‌ی خودشان، وقتی نوبتشان شد یا میز آماده بود، اعلان آمادگی را در گوشی خود ،دریافت کنند. این مدل در برخی مراکز مدرن محبوب است چون هزینه نگهداری دستگاه فیزیکی کمتر می‌شود و انعطاف بیشتری دارد. البته نیاز به اینترنت/شبکه دارد.
5. سیستم‌های ترکیبی  (Hybrid Systems)
   ترکیب چند مدل بالا: مثلاً هم پیجر فیزیکی در محل و هم امکان اعلان موبایلی برای مشتریان دور از محل، یا ترکیب فراخوان میز + مهمان + کارکنان. این حالت‌ها امکانات بیشتری می‌دهند و انعطاف‌پذیری زیادی ، برای محیط‌های بزرگ‌تر یا نیازهای خاص ایجاد میکند.

ویژگی‌های کلیدی دستگاه فراخوان مشتری

در ادامه هر ویژگی مهمی که باید در انتخاب و توضیح محصولات باشد را با جزئیات آورده‌ایم:

۱. برد کارکرد  (Range / Coverage)

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌ها برد سیگنال است؛ یعنی حداکثر فاصله‌ای که پیجر می‌تواند از فرستنده بگیرد و هنوز هشدار را دریافت کند.

• برد تحت تأثیر دیوارها، سازه‌ها، اشیاء فلزی، موانع محیطی و تداخل های RF می‌باشد. در محیط باز (بدون مانع) بعضی سیستم‌ها ممکن است تا ۲ مایل (حدود 3.2 کیلومتر) برد داشته باشند، به خصوص مدل‌هایی که در باند UHF با توان مناسب کار می‌کنند.
• در محیط داخلی معمولی، مانند رستوران‌هایی با دیوار و موانع، برد معمولاً کمتر است. مثال: مدل‌هایی که در باند ۳۱۵ مگاهرتز کار می‌کنند ممکن است برای داخل ساختمان حدود ۵۰-۱۰۰ متر کارایی داشته باشند.
• برخی سیستم‌ها گزینه آلارم Out-of-range دارند تا اگر مشتری خیلی دور شود( فراتر از برد دستگاه)، پرسنل مطلع شوند و از گم شدن دستگاه جلوگیری شود.

۲. منبع تغذیه و باتری  (Power / Battery Life / Charging)

همانطور که میدانید هیچ چیزی بدتر از دستگاهی نیست که در زمان سرویس دهی ،شارژ تمام کند.

• اکثر پیجرهای مهمان یا کارکنان دارای باتری قابل شارژ (Rechargeable Battery)  هستند. نوع باتری معمولاً لیتیوم-یون یا نیکل-متال-هیدرید می باشد.
• زمان آماده به کار (Standby) و زمان عملیاتی مهم است. بعضی مدل‌ها در استفاده معمولی تا ۲۴ ساعت کار مداوم و زمان بیشتری در حالت استندبای دارند. مثلاً سیستم پیجری با 16 پیجر که دارای باتری ۳٫۷ ولت داخلی است، بعد از شارژ کامل حدود ۲۴ ساعت کار می‌کند.
• ایستگاه شارژ (Charging Station) برای شارژ هم‌زمان چند پیجر باید وجود داشته باشد. بعضی مدل‌ها دارای رک یا استندهای استکی هستند که چند دستگاه را در آن‌ها می‌گذارند و شارژ همزمان انجام می‌شود؛ این ویژگی کمک می‌کند که آماده بودن همیشه تضمین شود.
• ویژگی‌هایی مثل شارژ هوشمند (Smart Charging) که از Overcharge جلوگیری می‌کند، برای افزایش عمر باتری مهم است.

۳. حالت‌های هشدار : صوتی، ویبره، نور

این ویژگی به کاربری و محیط وابسته است؛ مثلاً در محیط صدادار، صدای بلند مهم است؛ در محیط آرام یا حساس، ویبره یا نور  LED بدون ایجاد صدا ممکن است، ارجحیت داشته باشد.

• حالت صدایی :(Beep / Tone) معمولاً برای اعلام آماده شدن میز یا سفارش ،برخی مدل‌ها امکان انتخاب صدای مختلف یا شدت متفاوت را دارند.
• ویبره :(Vibration) وقتی مشتری ممکن است صدای فراخوان را کامل نشنود یا در محیطی ساکت‌ است ویبره نقش زیادی در دیده شدن پیجر بدون ایجاد صدا، دارد.
• نور LED :(Flash / Light) هم برای جذابیت، هم برای استفاده در محیط کم‌نور یا وقتی کاربر نتواند صدای دستگاه را بشنود یا ویبره را حس نکند ،کاربردی است. LED معمولاً رنگ یا الگوی چشمک‌زن دارد.
• امکان ترکیب دو یا سه حالت: مثلاً صدا + ویبره + نور ترکیبی، که بیشترین احتمال دیده شدن را تولید می‌کند.

۴. تعداد کانال / ظرفیت تعداد پیجرها  (Number of Channels / Pager Count / Capacity)

اینکه سیستم بتواند چه تعداد پیجر را مدیریت کند و چقدر ظرفیت اتصال داشته باشد، برای کسب‌وکارهای بزرگ مهم است.

• بعضی سیستم‌ها اجازه می‌دهند تعداد پیجرها را به مراتب بالا برسانید؛ مثلاً سیستمی که با ۱۶ پیجر شروع می‌کند ولی امکان افزودن بیشتر  (تا مثلاً ۹۸ کانال) در آینده را دارد.
• کانال به معنی شماره‌ای است که هر پیجر دارد، برای ایجاد تمایز بین پیجر ها ،زمانی که  هشدار ارسال می‌شود. هر پیجر باید شناسایی جداگانه داشته باشد.
• برای رستوران‌های کوچک تعداد پیجر کم کافی است؛ اما در فودکورت یا مراکز بزرگ باید ظرفیت زیاد باشد. اگر ظرفیت بیشتر شود ولی برد یا کیفیت پایین باشد، فایده ندارد.

​

۵. مقاومت و کیفیت ساخت  (Durability, Robustness)

در محیط‌هایی که رفت و آمد زیاد است، یا احتمال ضربه، رطوبت، ریختن مایعات، گرد و غبار وجود دارد، کیفیت ساخت اهمیت ویژه دارد.

• بدنه مقاوم :(Shock-resistant casing) محافظت دستگاه در برابر ضربه‌ها و افتادن.
• مقاومت در برابر آب و گرد و غبار IP rating) ): بعضی محصولات مخصوص محیط سخت هستند.
• طراحی بدنه‌ای که امکان تمیز کردن آسان داشته باشد؛ به‌خصوص در رستوران‌ها یا مراکز بهداشتی، نیاز است که سطح پیجر قابل ضدعفونی کردن باشد.
• ایستگاه شارژ مستحکم؛ جایگاهی که پیجرها را نگه می‌دارند، اتصالات مطمئن داشته باشد.

۶. امکان جستجوی پیجر (Search / Find Pager) و هشدار خارج شدن از محدوده  (Out-of-Range Alert)

برای جلوگیری از گم شدن پیجر‌ها و کنترل بهتر آنها:

• بسیاری از سیستم‌ها قابلیت جستجوی پیجر گم‌ شده را دارند؛ با فشردن دکمه‌ای، پیجر با صدا یا نور پاسخ می‌دهد تا پیدا شود.
• هشدار وقتی مشتری یا پیجر از محدوده‌ی قابل پوشش خارج شود (Out-of-Range Alert). این هشدار برای صاحب کسب‌وکار است تا متوجه شود ممکن است یکی از پیجرها گم شده یا کاربر دور شده.

۷. نمایشگر و پیام متنی  (Display / Text / Branding)

بعضی پیجرها فقط دارای هشدار ساده‌اند؛ بعضی دیگر دارای نمایشگر هستند.

• نمایشگر ساده برای شماره پیجر، پیام کوتاه یا لوگو: می‌تواند برای نمایش شماره‌ی میز، برند فروشگاه، پیام خوش‌آمدگویی و غیره استفاده شود.
• پیام متنی :(Alphanumeric) بعضی پیجرها امکان نمایش پیام متنی کوتاه دارند؛ مثلاً “میز شما آماده است” یا “لطفاً به میز مراجعه کنید”. این نوع نمایشگرها معمولاً هزینه‌ی بیشتری دارند.
• امکان برنامه‌ریزی پیام‌ها یا پیام‌های از پیش تعیین‌شده (Pre-programmable Alerts).

۸. فرکانس کاری و پروتکل انتقال سیگنال  (Frequency / RF Band / Protocols)

سیستم ارتباطی بین فرستنده (Transmitter) و گیرنده (Pager) از طریق امواج رادیویی یا فناوری‌های مشابه است؛ در این بخش باید به فرکانس، پروتکل‌ها و تداخل‌ها توجه کرد.

• اکثر سیستم‌ها از فرکانس‌های UHF استفاده می‌کنند، مثلاً ۴۵۰-۴۷۰ مگاهرتز. UHF مزیتی دارد چون برد مناسب با نفوذ معقول در ساختمان‌ها را فراهم می‌کند.
• در بعضی مدل‌ها فرکانس‌های پایین‌تر )مثلاً (VHF استفاده شده‌اند یا امکان انتخاب پروتکل‌هایی مانند POCSAG وجود دارد.
• پروتکل انتقال پیام اهمیت دارد؛ پروتکل‌هایی مانند POCSAG شناخته‌شده‌اند. انتقال داده باید قابل اعتماد باشد تا پیام‌ها از بین نروند یا تأخیر نداشته باشند.

۹. اندازه، طراحی، وزن و راحتی استفاده  (Form Factor / Ergonomics)

• سایز و وزن پیجر مهم است؛ اگر دستگاه بزرگ یا سنگین باشد، مشتری یا پرسنل ممکن است اذیت شوند.
• طراحی ارگونومیک کلیدها باید راحت باشند، نمایشگر واضح بوده ودکمه‌ها قابل لمس باشند. طراحی  آن برای چسباندن یا قرار گرفتن راحت در جیب یا روی میز در نظر گرفته شده باشد.
• استایل ظاهری هم مهم است: رنگ، لوگو، ظاهر بدنه؛ برای رستوران‌ها یا برندهایی که اهمیت برندسازی دارند، پیجرها می‌توانند بخشی از هویت برند باشند. نمایش لوگو روی نمایشگر یا روی بدنه یکی از ویژگی‌هایی است که بعضی مدل‌ها دارند.

۱۰. ظرفیت گسترش (Scalability) و امکان ادغام با سیستم‌های دیگر  (Integration)

• امکان افزودن تعداد بیشتر پیجر در آینده بدون تعویض کل سیستم. اگر کسب‌وکار شما کوچک است، شاید الآن تعداد کمتر پیجر کافی باشد، ولی اگر در آینده بخواهید شعبه اضافه کنید یا فضای بزرگ‌تر داشته باشید، باید سیستم خریداری شده، قابل گسترش باشد.
• ادغام با سیستم‌های مدیریتی، POS (صندوق فروشگاهی)، سیستم نوبت‌دهی، اپلیکیشن موبایل یا سیستم انتظار مشتری. این کار به خودکارسازی کمک می‌کند. مثلاً وقتی سفارش آماده باشد از آشپزخانه، ارسال اعلان برای پیجر مهمان به صورت خودکار صورت میگیرد. این نوع ادغام باعث کاهش خطا، افزایش سرعت پاسخگویی و رضایت بیشتر مشتری می‌شود.

۱۱. هزینه کل مالکیت و نگهداری  (Total Cost of Ownership / Maintenance)

• قیمت اولیه سیستم: تعداد پیجرها، فرستنده، ایستگاه شارژ، نمایشگرها و سایر تجهیزات جانبی.
• هزینه‌ی تعمیر و تعویض پیجرها اگر گم شوند یا آسیب ببینند.
• هزینه نگهداری (تمیز کردن، ضدعفونی، شارژ، جایگزینی باتری اگر لازم باشد).
• هزینه برق شارژ و مصرف انرژی.
• ارزش افزوده از لحاظ افزایش رضایت مشتری، کاهش زمان انتظار، افزایش گردش مشتری‌ها (turnover) که می‌تواند جبران هزینه‌ها باشد.

۱۲. امنیت و مطابقت استانداردها  (Safety / Standards / Regulatory Compliance)

• رعایت استانداردهای فرکانسی در کشور مربوطه تا مجوزها یا مشکلات قانونی نداشته باشی.
• ایمنی الکترومغناطیسی: تداخل با سایر دستگاه‌ها نداشته باشد.
• مقاومت در برابر شرایط محیطی: دما، رطوبت، گرد و غبار، شوک.
• استانداردهای بین‌المللی مثل CE،FCC  اگر وارداتی است، یا استانداردهای محلی در ایران یا کشور مقصد.

برای اطلاعات بیشتر درباره دستگاه‌های فروشگاهی و نحوه یکپارچه‌سازی پیجرها با سیستم‌های مدیریتی، مقاله اتوماسیون فروشگاهی و دستگاه‌های مورد استفاده در آن را مطالعه کنید.

مزایا و معایب سیستم فراخوان مشتری

مزایا

• افزایش رضایت مشتری: مشتری زمان انتظار را دقیق‌تر می‌داند، نیاز نیست دائم سر میز یا پای پیشخوان بماند.
• کاهش ازدحام محیط انتظار: مشتریان می‌توانند آزادانه حرکت کنند (مثلاً در فضای بیرون از فروشگاه، داخل مرکز خرید) بدون نگرانی از از دست دادن نوبت خود.
• بهبود بهره‌وری پرسنل: پرسنل مجبور نیستند مشتریان را مرتب سراغ بگیرند، زمان بیشتری برای خدمات‌دهی بهتر دارند.
• کاهش خطا در تماس یا فراخوان: چون اعلان از طریق پیجر انجام می‌شود، نیاز به تماس لفظی کم‌تر است، خطای انسانی کاهش می‌یابد.
• ظاهر حرفه‌ای و تأثیر بر برند: استفاده از پیجر با طراحی خوب احساس نظم و تکنولوژی به مشتری القا می‌کند.

معایب

• هزینه‌ی خرید اولیه بالا، مخصوصاً مدل‌های پیشرفته
• نیاز به نگهداری: شارژ مرتب، تمیز کاری، کنترل سلامت دستگاه‌ها
• احتمال گم شدن یا خراب شدن پیجرها
• محدودیت پوشش سیگنال (برد) مخصوصاً در ساختمان‌های بزرگ یا با دیوارهای ضخیم
• اگر کیفیت پایین باشد، تأخیر در اعلان یا هشدار ضعیف باعث نارضایتی می‌شود.

مطالعه موردی: امکانات نمونه‌ها

در این بخش چند نمونه واقعی با ویژگی‌هایشان بررسی شده‌اند تا تصویر عملی بهتری داشته باشی:

• شرکت JTECH: سیستم  SmartCall IQ؛ انتقال UHF با توان ۲ وات، برد تا ۲ مایل در فضای باز، ایستگاه شارژ برای تعداد زیاد پیجرها، هشدار Out-of-range، محافظت در برابر تداخل سیگنال، شارژ هوشمند.
• شرکت LRS (Long Range Systems): مدل Staff Server Pager با باتری قابل شارژ، تا ~۷۲ ساعت کار بین شارژها، LEDها و حالت‌های ویبره ترکیبی، کیفیت ساخت بالا، نصب آسان.
• مدل‌های عمومی بازار مثل سیستم 16 پیجر با ایستگاه شارژ 16-خانه، باتری لیتیوم-یونی ۳٫۷ ولت، زمان کار مداوم حدود ۲۴ ساعت، امکان افزودن پیجر تا تعداد زیاد، تنظیم حالت‌ها (نور/صدای بوق/ویبره) برای هر پیجر.

بهترین روش انتخاب دستگاه فراخوان مشتری برای کسب‌وکار تو

با توجه به آنچه گفته شد، برای اینکه بهترین دستگاه را برای فروشگاهتان انتخاب کنید، مراحل زیر را پیشنهاد می‌کنیم:

1. بررسی اندازه و ساختار فیزیکی فروشگاه
   مساحت، تعداد طبقات، دیوارها، موانع فلزی یا بتنی، ارتفاع سقف و فاصله‌هایی که مشتریان ممکن است از فرستنده دور شوند را بسنجید.
2. تعیین تعداد پیجر مورد نیاز فعلی و آینده
   آیا فقط چند پیجر کافی است یا در فصل پیک مشتری نیاز به تعداد بیشتر دارید؟ در ضمن باید امکان گسترش در آینده را در نظر داشته باشید.
3. تعیین نوع هشدار مناسب محیط
   اگر محیط شلوغ و پر سر و صدا است، صدای زیاد + LED + ویبره ضرورت دارد. اگر محیط آرام‌تر است، شاید ویبره و LED کفایت کند.
4. سنجش فرکانس و مجوزهای محلی
   فرکانس‌هایی که پیجر استفاده می‌کند باید مجاز باشند. اگر دستگاه وارداتی است، بررسی استانداردها را نادیده نگیرید.
5. بودجه‌ی کل مالکیت
   نه تنها قیمت اولیه، بلکه هزینه‌ی شارژ، هزینه‌ی خراب شدن، گم شدن، تعویض باتری و نگهداری را باید در نظر بگیرید. همچنین مزایای اقتصادی مثل افزایش گردش مشتری، کاهش هزینه پرسنل، بهبود تجربه مشتری را محاسبه کنید.
6. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
   وجود گارانتی، قطعات یدکی، خدمات محلی یا ارسال سریع قطعات اگر از کشور خارجی تهیه می‌کنید، خیلی مهم است.
7. ظاهر و برندینگ
   اگر برند کار یا محصول شما اهمیت دارد، پیجری انتخاب کنید که طراحی زیبا یی داشته باشد یا امکان درج لوگو بر روی آن داشته باشد.

برای آشنایی با کیوسک‌های سفارش‌گیر و سیستم‌های پیجر مشتری که تجربه خدمات را سریع‌تر و منظم‌تر می‌کنند، مقاله کیوسک‌های سفارش‌گیر را مطالعه کنید.

نتیجه‌گیری

سیستم فراخوان مشتری یا پیجر مشتری اگر با دقت انتخاب شود، می‌تواند یک تحول بزرگ در خدمات و تجربه مشتری ایجاد کند. با در نظر گرفتن ویژگی‌های برد، باتری، حالت‌های هشدار، تعداد کانال، کیفیت ساخت، قابلیت گسترش و هزینه کل مالکیت، می‌توان سیستمی انتخاب کرد که نه تنها امروز نیازها را برآورده کند بلکه در آینده نیز کارایی داشته باشد.

برای مشاهده و بررسی پرفروش‌ترین تجهیزات اداری و فروشگاهی 2024 و انتخاب بهترین دستگاه‌ها، مقاله پرفروش ترین تجهیزات اداری و فروشگاهی 2024 را ببینید.

گروه راژمان با بیش از ۳۰ سال تجربه در زمینه فروش، پشتیبانی و تعمیر انواع پرینترها، اسکنرهای فروشگاهی، آماده ارائه خدمات سریع، مطمئن و حرفه‌ای به مشتریان خود است. برای خرید آنلاین فیش‌پرینتر، لیبل پرینتر و دستگاه‌های فراخوان مشتری، بررسی مشخصات فنی، مشاهده قیمت به‌روز و دریافت مشاوره تخصصی می‌توانید از طریق سایت یا تماس  (07136474444) با کارشناسان گروه راژمان اقدام نمایید.

n.e

ویرایش مهر 1404